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投诉信息 > 以虚假信息欺骗中老年…

受理状态: 已归档 投诉人: 郑先生 投诉时间: 2019-10-13 21:50:35
投诉内容:
一:我父亲于今年9月5号到御虎动力代步车的店里咨询,并于9月12号购买了他店里实为内燃观光车,名为“老年代步车”的产品。
我父亲在开始的咨询过程中,询问商家这个车上路需不需要什么证件,商家说这个车是属于“老年代步车”,生产出来就是专门给老年人开的,也没有严格的“规章制度”来限制它,所以它是根本就不需要驾驶证和行驶证的,也就办不了行驶证。并从头至尾始终强调车辆的“合格性”与购买人数的众多性,表明不管是工商局、车管所、交警都经常性的来店进行检查,以打消我父亲疑虑。后来我父亲就以34800元购买了他店里的一台车。当付完车款、开完收据后,商家希望我父亲后面回去可以帮他做一下宣传,如果遇到身边朋友有需要的时候可以帮他介绍一下,就退给我父亲3000元以示诚意,于是我父亲就欣然接受了。
二:9月25号我父亲在路上无证无牌驾驶被安监办发现,于是被拦车询问后罚款。
当安监办打交警电话了解规章之后,告诉我父亲,这车为油动车,并且时速过高,不属于非机动车。驾驶该车不仅需要行驶证,还需要C1驾照,并开具定额收据后以无证驾驶为由罚了500元。
三:罚款结束后,我和父亲都曾多次和商家电话协商全款退车无果,我父亲听了我的建议后,于10月8号到店里请工商局去帮忙协调。
因我父亲提供不了相关证据,而商家也以车辆质量没有问题,并且车辆已经使用了一段时间,有一定磨损为由拒绝退车。所以工商局劝解双方“各退一步”——我父亲把车退给商家,商家退款28800元,如果不同意他们的协调,我们就只有通过法律诉讼的办法来解决。在工商局向我父亲分析了法律诉讼胜算性不大之后,我父亲当时虽然心有不甘,但却无它法,于是便当场同意了工商局的协调。
四:当身在外地的我,得知协调过程和结果后,于10月11号赶回来,只身去门市部和商家再次协商,希望能退全款。
当天我和商家私下协商再次无果后,第二天我就拿着我和商家在9月27的手机通话录音,前往工商局申请再次帮助协调。工商局认为这件事之前已经算调解完毕,并且表示,必须双方都同意的情况下,录下来的音频才能作为证据。所以且不管通话录音里商家究竟说了什么,电话录音本身就不算强有效的证据,所以希望我放弃继续追究这件事。不过要实在希望他们帮忙协调,他们愿意向商家联系,看商家是否愿意来同我再次协商。在工商局和商家电话沟通后,商家以我不是当事人为由拒绝和我协商,于是我也只有无功而返。
五:我认为商家以“老年代步车”的名义和招牌向广大消费者宣传内燃观光车时,这种修改商品名字以模糊商品特性和使用范围(主要实用的人群)的行为本身就涉嫌迷惑欺骗消费者了。而且在具体咨询过程中更是缄口不提车辆不具备上路条件,反而一会说国家现在没有法律和机构来监管该车辆,一会说是办不了或者不需要任何证件(这些话我和他电话沟通时商家也是这样讲的,通话过程有录音),我认为这种不正确解释清除商品使用说明的行为,已经是很明显的欺骗行为了。
处理意见: 汉葭分会已对该投诉进行过调解处理,双方当事人已达成商家退款28800的协议并当场兑现。如当事人对调解结果有异议可向人民法院提请诉讼。
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